规则答疑

我们面向电脑端浏览器提供简体中文导航界面，把栏目结构、活动规则、客服与反馈记录收在同一个入口里，您不必在不同页面之间反复找路。

自2019年上线至今已发布22个导航版本，平均每季度一次，当前版本标识为MAX-2024.06。

想参与活动，先看活动；使用中遇到阻碍，走客服；之前提交过问题，到记录里看进展。三类入口在首页和栏目页右侧常驻，随时可以切换。

建议先读栏目与平台，再读活动规则。前者讲清电脑端怎么浏览、固定分类落在哪里，后者讲清规则怎么读、条件在哪里。两页看完，下一步该做什么基本就明确了。

浏览栏目、活动规则、更新记录与这份答疑，都不需要填写任何信息。只有进入具体活动的参与环节，才按活动页列出的适用对象与步骤进行，相关说明集中在第三组问题里。

发邮件到 service@e-wanbo-max.com.cn，或在工作日10:00-18:00拨打 13913465988，平均首次响应约2小时。邮件里写清页面名称、活动编号或记录编号，定位会快很多。

活动规则统一用 A- 加三位编号标识，当前展示范围为 A-101 至 A-118。同一个编号会出现在规则条款、变更说明与客服沟通里，指向同一件事。提问时报上编号，客服可以直接翻到对应条款。

每期活动页的规则区依次列出适用对象、参与条件、时间安排与变更说明。建议先看适用对象，再看具体条件，免得读完一大段才发现与自己无关。判断不了的地方，按页面给出的联系方式提问即可。

这四个阶段描述一期活动从准备到收尾的过程：筹备期公布规则，开放期按条件参与，核对期整理参与记录，归档期保留结果与说明。当前处于哪个阶段，活动页会直接标出。

活动页的变更说明按时间顺序列出调整条目，更新记录里的规则标签也会同步发布。两处对照，就能看出改动前后。若调整涉及您已提交的内容，客服会通过对应记录条目回复。

顺序是资格确认、信息填写、规则阅读、确认提交，四步都不能跳过。

1. 01资格确认：核对活动页写明的适用对象与参与条件
2. 02信息填写：按提示补齐完成参与所需的内容
3. 03规则阅读：逐项确认条款与时间安排
4. 04确认提交：检查无误后提交，进入处理流程

先对照活动页的适用对象与实际条件，包括所在地区与时间范围。若确实不符合，换一期适用活动即可，不影响后续参与。判断不了的，把页面名称和活动编号发给客服协助确认。

只填页面提示的必要内容，并让联系渠道与后续沟通保持一致，避免因信息对不上而错过通知。提交前通读一遍，确认没有输错。

提交后即进入处理流程。如需更正，请通过客服渠道说明记录编号与要调整的内容，客服会按流程处理并在记录中更新状态。

按内容更正、体验建议、规则咨询、技术故障四类归档。选对类别能缩短分流时间，技术故障类在队列中优先级最高。

依次为待确认、处理中、已回复、已归档。已回复表示已有明确答复，已归档表示这一条处理完毕并留存备查。

• 待确认
• 处理中
• 已回复
• 已归档

打开反馈与记录，按编号或分类找到对应条目，状态与更新摘要会随处理推进变化。当前编号范围为 R-001 至 R-046。找不到条目时，用提交时的邮箱联系客服，我们帮您定位。

常规咨询2小时内、规则咨询4小时内、技术故障30分钟内给出首次响应。记录页每月整理一次反馈摘要，每季度形成完整清单，便于回看同类问题。

工作日10:00-18:00受理邮件、电话与在线表单。非工作时段提交的内容会进入队列，在下一个工作日按顺序处理。

按下表分级安排首次响应，复杂事项会在记录中持续更新，不会因首次回复而中断。

• 常规咨询2 小时内
• 规则咨询4 小时内
• 技术故障30 分钟内

需要附页面截图或地址的走邮件；时间紧的直接打电话；工作日内提交的表单会在受理后并入同一处理队列。三种渠道都从客服中心进入。

带上页面名称、活动编号或记录编号，再写清所用设备与浏览器版本。三点齐了，多数问题一轮沟通就能定位。